よくある質問

はい。ReviewOps は Google 口コミへの一括返信をサポートする口コミ返信ツールです。新着口コミに対してAIが返信文案を自動生成し、内容を確認してからまとめて処理できます。Googleビジネスプロフィールへの実際の投稿はお客様ご自身で行っていただきます（自動投稿代行は行いません）。

はい。新規の口コミに対してAIが返信文案を自動生成します。低評価への返信文案も即作成でき、内容を確認・編集してからGoogleビジネスプロフィールに投稿できます。なお「クチコミ自体を偽造・生成する」機能はありません。生成するのは返信文案（お店側の返信コメント）です。

ReviewOps は単店〜少数店のオーナー様が、日々の口コミ確認から返信文案作成までを迷わず進められることに特化した口コミ返信ツールです。大手の口コミ管理ツールは多店舗・複数プラットフォーム対応で月額が高額になりがちですが、ReviewOps は Google 口コミの分析と返信文案補助に絞り、ライトプラン月額980円・スタンダードプラン月額1,980円（いずれも税込）で提供しています。

Google 口コミの分析・可視化が主です。星の分布、年月別の投稿ペース、長期トレンドなど、店舗運営の判断に使える角度でデータをまとめます。返信文案は補助機能として提供しています。

口コミ返信AIを使う最大のメリットは「返信文案を考える時間の削減」です。ReviewOps の口コミ返信AIは、各口コミの内容（評価・本文）を読み取り、適切なトーンの返信文案を自動生成します。特に低評価口コミへの返信は言葉選びが難しいですが、AIが文案を提案することで、オーナー様は内容確認・微調整に集中できます。なお、実際の投稿はお客様ご自身で行ってください。

ReviewOps はレビュー分析ツールとして、Google 口コミの星評価分布・月別投稿数・長期トレンドなどを可視化します。感情分析（ポジティブ・ネガティブ）や、キーワード頻出分析により、顧客満足度の変化や改善すべき課題を把握できます。レビュー収集（口コミの一元管理）と返信文案生成を組み合わせることで、口コミ対応を一つのダッシュボードで完結できます。

複数サイト横断の一括管理や本部統制に広く対応する製品は、月額や機能セットが大きくなりがちです。ReviewOps は単店〜少数店のオーナー様が、その日の口コミ確認と返信準備まで迷わず進められることにフォーカスし、Google 口コミの分析と返信文案の補助に機能を絞っています。また Google Business Profile は口コミ本文の取得・返信をAPIで無償提供している唯一の主要プラットフォームであるため、最も深い分析と自動化が実現できます。

現時点では対応していません。食べログのAPIは2014年に終了しており、ホットペッパーグルメ・ビューティーの無料APIは店舗情報の検索のみで口コミ本文は取得できません。ぐるなびは法人向け有料API（月額約10万円〜）があるものの詳細仕様は非公開です。口コミ本文の取得・返信までを無料のAPIで実現できるのは Google Business Profile だけです。今後のプラットフォーム拡張は市場の動向を見ながら検討します。

調査や業界記事では、利用前に口コミを確認する利用者が多いこと、低評価への返信後にイメージが変わるという報告、返信の早さや返信率と評価の関係などが語られることがあります。いずれも条件や定義が異なり、効果を一律に約束できるものではありません。ReviewOps は成果を保証するサービスではなく、日常の確認・下書き作成の負担を下げる業務ツールとして設計しています。

ライトプラン月額980円（税込・AI返信5件/月）、スタンダードプラン月額1,980円（税込・AI返信15件/月・AIインサイト付き）の2段階です。年額は各プラン月額の10%割引です。ログインのみで共有デモを無料閲覧できます（Stripe不要）。最新の料金は料金ページをご確認ください。

ありません。返信文案の提供のみです。実際の投稿・返信はお客様側で実施してください。

新規口コミに対する返信の文案（下書き）を生成します。Googleビジネスプロフィールへの投稿・公開は行いません。必ず内容を確認・編集してから、お客様ご自身で投稿してください。評価改善や集客増加などの成果を保証する機能ではありません。詳しくはブログ「AI返信文案の範囲」もご参照ください。

Google Business Profile に登録されているすべての口コミが分析対象です。返信文案の自動生成は新規口コミが対象となります。

返金は行いません。評価改善などの結果保証も行いません。

個人情報保護のため、口コミ本文は原則72時間以内に削除します（運用ポリシーに従います）。

はい。メールアドレスだけでログインすると、未課金でも口コミ分析と返信文案一覧に全会員共通のサンプルが表示されます。ご契約後はお店のデータ表示に切り替わります。

決済完了後、入力したメールアドレスにログインリンクと Google 連携の案内が届きます。文案生成の開始は翌営業日からです。

はい。ログイン後、マイページの「アカウント・セキュリティ」（/app/settings/account）から、ログインメールの変更（新旧両方のメールで確認必須）、Google Authenticator 等の認証アプリによる二要素認証の登録・解除、すべての端末からのログアウトが行えます。変更が完了したらログインは新しいメールのみ有効です（旧メールでログインすると別の空アカウントになり、契約や Google 連携が引き継がれないことがあります）。購入時の契約メールとの紐付けは「テナント連携」で別途行います。

はい。Stripe Billing Portal からいつでも解約できます。解約後は契約期間末日まで利用できます。

① シークレットモードをやめ通常ウィンドウで再試行 ② 該当ビジネスの管理権限を持つ Google アカウントで連携 ③ 設定ページから「Googleで連携」を再実行 ④ 改善しない場合は平日 9:00〜17:00 にサポートへご連絡ください（夜間・休日は翌営業日）。

① 設定ページで Google 連携が「連携済み」になっているか確認 ② 連携済みの場合はダッシュボードの「今すぐ同期」を実行 ③ 改善しない場合は平日 9:00〜17:00 にサポートへご連絡ください。

平日 9:00〜17:00 です。夜間・土日祝は翌営業日に返信します。